16:47 На Урале потребители все больше злоупотребляют своими правами | |
 Ритейлеры опасаются потребителей-экстремистов и
необоснованных жалоб на товары и услуги.
По мнению бизнесменов, сегодня законодательство защищает права покупателей, но практически не учитывает права продавцов. Правозащитники подтверждают, что «Закон о защите прав потребителей» — документ, который в подавляющем большинстве случаев встает именно на сторону потребителя. Антон Болотов, руководитель отдела судебного представительства и седиации Юридической компании «ЭНСО»:— Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. В последнее время ритейлеры все чаще стали говорить о том, что существенно набирает обороты потребительский экстремизм. Михаил Юшин, региональный директор «Связной Урал»:— По статистике, большинство случаев из числа обращений потребителей «Связного» вызвано простым неумением или нежеланием изучить функциональные возможности техники. Вместе с тем, все большие обороты набирает такое явление, как потребительский экстремизм. Покупатель действует по схеме: купил, попользовался, сдал, обменял на новую вещь и так до бесконечности. «Потребительские экстремисты объединяются в некие организации и «зарабатывают деньги» на крупных и средних ритэйлерах зачастую не совсем законными способами», — отмечают представители бизнеса. Отметим, по данным Исследования 66.ru, 91% екатеринбуржцев, уверены, что их права как потребителя нарушаются. При этом, большинство респондентов (65%) заявили, что защищают свои права, предъявляя претензии непосредственно к продавцу товара/услуги. 12% идут с жалобами в Роспотребнадзор, а 7% обращаются в судебные инстанции. Источник: 66.ru | |
| Фото из открытых источников Обнаружили ошибку? Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter. | |
Дополнительно по теме | |
|
| |
| Всего комментариев: 0 | |