Инцидент произошел 5 июня ночью на северо-западе Челябинска. Таксист Марат Загитов увидел переходившего дорогу мужчину, который нес на груди мешок с кровью. Водитель подъехал к подозрительному пешеходу и потребовал остановиться. Марат Загитов позвонил в дежурную часть и попросил приехать экипаж полиции на перекресток улиц Куйбышева и Херсонской. Но диспетчер требовала точный адрес. Когда таксист отошел к ближайшему дому, чтобы посмотреть табличку, убийца убежал. Он бросил мешок, в котором оказалась отрезанная голова его матери. А диспетчер положила трубку. В итоге Марату Загитову пришлось самому ехать в райотдел полиции и писать заявление.

Убийцу нашли через две недели. Он открыл полицейским дверь в женской одежде и представился Жанной. У мужчины обнаружилось психическое заболевание, однако, по мнению экспертов, оно не повлияло на его действия. Ему предъявили обвинения по ст. 105 УК РФ (убийство), ст. 244 УК РФ (глумление над трупом) и ст. 159 УК РФ (мошенничество), поскольку он украл пенсию у убитой матери.

Таксист пожаловался в УМВД на работу дежурного. Однако полицейское начальство не нашло нарушений в действиях сотрудницы. И только после вмешательства прокуратуры дежурного диспетчера уволили.